Тайный (или таинственный) покупатель — это эффективный и проверенный инструмент для качественного контроля работы торговых и обслуживающих точек вашего бизнеса. Эта методика позволяет увидеть ваш магазин, салон, ресторан или сервисный отдел глазами потребителя, провести анализ работы, выявить слабые и сильные стороны, оценить обслуживание, соблюдение корпоративных стандартов, представленность товара, уровень продаж, состояние зала, а также сравнить качество обслуживания с вашими конкурентами.
Критерии оценки объекта тайным покупателем определяются индивидуально — вы сами выбираете, что именно будет оцениваться. Компания Zerkalo Analytics Group предлагает свои услуги по проведению тайных посещений, анализу результатов и предоставлению рекомендаций по улучшению качества обслуживания.
Наши специалисты разрабатывают подробную анкету для визита, шкалу результативности и проводят тщательную и аккуратную проверку вашего объекта.
Работа тайного покупателя позволяет провести комплексную диагностику вашего объекта, выявляя как очевидные, так и скрытые недостатки. Результатом становится аналитический отчет, на основе которого вы сможете принимать эффективные управленческие решения для повышения уровня обслуживания и продаж.
Опытные специалисты Zerkalo Analytics Group обеспечивают объективную оценку по каждому критерию. Мы предоставляем:
Наш подход ориентирован на то, чтобы ваши торговые точки соответствовали ожиданиям клиентов и превосходили их, а уровень сервиса стал важным конкурентным преимуществом.
