Каждая компания стремится завоевать доверие своих потребителей, создавая комфортные условия для повторных покупок и рекомендации бренда друзьям. Лояльность потребителей — это один из ключевых показателей успешности бизнеса. Чтобы точно оценить степень доверия и преданности ваших клиентов, специалисты компании Zerkalo Analytics Group предлагают определить коэффициент лояльности потребителей с помощью методики NPS (Net Promoter Score).
Методика NPS — это специальный опрос, который помогает узнать мнение ваших клиентов о компании, марке или продукте. Она показывает, намерены ли клиенты продолжать использовать ваши продукты и услуги, будут ли они рекомендовать вас или же критиковать, и насколько они довольны взаимодействием с вашим брендом.
Регулярное использование NPS позволяет отслеживать динамику изменений в этих группах, что отражает реальную популярность вашего бренда в целевом сегменте.
Этот маркетинговый инструмент помогает вовремя выявлять недостатки и сильные стороны вашего продукта, причины недовольства или удовлетворенности клиентов. Благодаря этому вы сможете оперативно исправлять ошибки и развивать конкурентные преимущества.
Методология NPS становится еще более эффективной при её регулярном использовании, особенно в сочетании с конкурентным анализом.
Оценка проводится путем опроса клиентов из вашей контактной базы или на выходе из точки обслуживания. Отбор респондентов осуществляется по согласованной с вами методологии, чтобы обеспечить объективность данных.
Эксперты Zerkalo Analytics Group тактично и профессионально узнают впечатления ваших клиентов о продуктах и услугах вашей компании. Мы определим количественные показатели каждой из трех основных групп (критики, нейтралы, промоутеры) и предоставим рекомендации по улучшению.
Результатом исследования станет практическая аналитика, которая поможет вам укрепить доверие клиентов и стать лидерами в их глазах.
