Оценка уровня удовлетворенности клиентов

Довольный клиент – залог успешного бизнеса

Знаете ли вы, насколько довольны ваши клиенты взаимодействием с вашей компанией? Рекомендуют ли они ваши товары или услуги своим знакомым? Если вы ещё не изучали уровень удовлетворённости своих клиентов, сейчас самое время это сделать.

Услуга оценки уровня удовлетворённости клиентов – это доступный и эффективный инструмент, который позволяет улучшить качество работы вашей компании, устранить недочёты и укрепить лояльность потребителей.

Что предлагает Zerkalo Analytics Group?

Мы проводим оценку удовлетворённости клиентов как разово, так и на постоянной основе. Регулярные исследования помогают отслеживать динамику изменений, выявлять успешные элементы взаимодействия и устранять проблемы до того, как они станут критичными.

Основные методики исследования:
  • Exit Poll – опросы на выходе из торговой точки или сервисного центра, чтобы сразу получить свежие впечатления клиентов.
  • Телефонные интервью – глубинное изучение мнения клиентов удалённо.
  • Net Promoter Score (NPS) – анализ уровня лояльности клиентов, их готовности рекомендовать вашу компанию и повторно обратиться к вам. Этот метод позволяет выявить долю сторонников и критиков бренда, а также понять, насколько сильным является «сарафанное радио» и его влияние на имидж компании.
Что даёт оценка уровня удовлетворённости клиентов?
Результаты исследования
  • Возможность узнать, что клиенты действительно думают о качестве вашего сервиса.
  • Выявление причин недовольства и их оперативное устранение.
  • Анализ факторов, которые способствуют формированию лояльной клиентской базы.
  • Построение стратегий для увеличения числа довольных клиентов и усиления их привязанности к бренду.

Вы получите:

  • подробный аналитический отчёт с детальным описанием удовлетворённости клиентов;
  • практические рекомендации для устранения слабых сторон и улучшения взаимодействия;
  • план действий для увеличения лояльности и создания позитивного имиджа компании.

Оценка уровня удовлетворённости – это шаг навстречу клиентам, который помогает улучшить качество обслуживания, повысить доверие и сделать ваш бизнес более успешным.