С июля 2025 года Zerkalo Analytics Group проводит масштабное исследование стандартов обслуживания и выкладки товаров в магазинах сетей «Азия» и «Азбука» в рамках проекта «Тайный покупатель». Исследование охватывает все регионы республики и включает регулярные визиты в торговые точки филиалов сетей.

Методология «Тайного покупателя» позволяет комплексно оценить ключевые аспекты работы розничной точки. Мы проверяем соблюдение утверждённых стандартов сети — от приветствия клиента и знания ассортимента до скорости обслуживания. Параллельно мы фиксируем уникальные, нетипичные практики, которые могут стать конкурентным преимуществом или, наоборот, требуют корректировки.

Системный подход и визуальный аудит — ключевые особенности нашего исследования. Каждый визит сопровождается детальной фотофиксацией состояния торговых залов, выкладки товаров, зон собственного производства и холодильного оборудования. Это позволяет составить объективную картину по всей сети, оперативно выделить зоны внимания и подготовить конкретные рекомендации по улучшению.

По завершении каждого этапа Заказчику передаются аналитические отчёты для принятия оперативных, а также стратегических управленческих решений. Исследование продолжается и уже сейчас можно говорить о его высокой ценности для развития ритейл-обслуживания в сети супермаркетов.