Компания Зеркало Центральная Азия продолжает реализацию проекта по методу «Тайный покупатель» для одного из партнеров в Кыргызстане. Исследование направлено на регулярную оценку качества обслуживания и клиентского опыта в магазинах сети. 

Проект охватывает 22 магазина в городе Бишкек и будет проводиться ежемесячно в течение года. Это позволит нашему партнёру отслеживать изменения в уровне сервиса и оперативно выявлять зоны для улучшения. Первая волна исследования была успешно реализована и презентована партнёру в феврале текущего года. 

Методология исследования основана на стандартизированном чек-листе оценки клиентского опыта и соблюдения сервисных стандартов. Визиты тайных покупателей фиксируются в цифровой платформе KoboToolbox с применением аудиофиксации и GPS-контроля, что обеспечивает прозрачность проведения полевых работ и объективность получаемых данных. 

В рамках проекта задействована команда специально подготовленных тайных покупателей, которые проходят инструктаж и обучение перед началом полевых работ, чтобы обеспечить единый подход к оценке сервиса. 

Директор компании Берик Кожомкулов отмечает: 

«Этот проект является очередным партнёрским соглашением на проведение исследований по оценке клиентского сервиса методом тайного покупателя. Мы уже проводим аналогически исследования по всей стране. Регулярные исследования позволяют нашим партнерам получать объективные данные о качестве обслуживания и принимать управленческие решения, направленные на повышение уровня сервиса и развитие розничной сети». 

Отметим, что группа компаний Zerkalo Analytics Group обладает более чем 20-летним опытом проведения исследований методом «Тайный покупатель» в финансовом, розничном и телекоммуникационном секторах в странах Центральной Азии. Работа компании осуществляется в соответствии со стандартом системы менеджмента качества ISO 9001, что обеспечивает контроль качества на всех этапах проекта – от подготовки шопперов до аналитики и подготовки отчетности.