7 ноября 2025 года компания Zerkalo Analytics Group запустила сбор данных в рамках комплексного исследования телекоммуникационного рынка Республики Таджикистан.
Исследование охватывает все регионы страны и направлено на объективную оценку качества обслуживания, уровня удовлетворённости клиентов (CSI), узнаваемости брендов (Top-of-Mind) и лояльности пользователей (NPS). Оно призвано сформировать целостную картину текущего состояния телекоммуникационного сектора и определить ключевые направления его развития.
В ходе исследования планируется опросить 4 220 респондентов, включая:
- 3 450 жителей Республики Таджикистан, являющихся пользователями услуг мобильных операторов и интернет-провайдеров;
- 770 представителей бизнеса и государственных учреждений.
Дополнительно проводится оценка качества обслуживания в центрах и контакт-центрах операторов по методу «Тайный покупатель». Всего будет выполнено 220 тайных звонков и 132 тайных визита в офисы мобильных операторов и интернет-провайдеров в городах Душанбе, Худжанд и Бохтар.
Результаты исследования будут представлены в рамках первой национальной телеком-премии Telecom Awards Tajikistan 2025.
Команда Zerkalo Analytics Group обеспечивает полную методологическую и организационную поддержку исследования на всех этапах — от подготовки анкет и выборки до контроля качества собранных данных. Реализация столь масштабного исследования станет важным шагом к повышению прозрачности и эффективности телекоммуникационного сектора страны.
